O sistema de suporte por tickets serve para colocar qualquer questão directamente à nossa equipa de suporte. Pode utilizar os tickets para problemas de utilização do Backoffice ou do seu site, para sugerir melhoramentos ou até para dar o seu feedback.

Ticket de suporte é o método de enviar emails sobre questões técnicas (dúvidas ou problemas sobre o Painel Admin, emails, Painel de Controle) ou financeiro (anexar comprovante de pagamento, mudança de plano, domínio, cancelamento, etc) através da sua Área de clientes.
Um histórico dos tickets enviados por você e respondidos pela nossa equipe ficará guardado na sua Área de clientes, Menu: Suporte/Tickets.

1 - Acesse sua Área de suporte a clientes menu "Suporte", clique "Iniciar sessão ".

Os dados de acesso foram enviados para o seu email com o assunto: Bem vindo (no dia da contratação do serviço), Informação fatura
ou Lembrança de pagamento.

2 - Depois de logado clique no Menu superior: "Suporte" ->
"Painel de controle de meus Tickets de suporte" -> Abrir Novo ticket.
3 - Clique sobre o Departamento desejado e preencha as informações solicitadas. Caso haja necessidade poderá anexar um arquivo.

Este ticket será recebido por nossa equipe de suporte onde a mesma irá lhe responder num prazo máximo de até 48 horas.

O(a) Sr(a) receberá por email uma cópia da resposta da nossa equipe e esta resposta também poderá ser visualizada na sua Área de Clientes, Menu: Suporte->Centro de Tickets de suporte->Meus Tickets. Depois clique sobre o assunto do ticket.

1 - Acesse sua Área de clientes. Depois de logado clique no Menu: Suporte ->
Painel de controle de meus Tickets de suporte -> Meus Tickets.
2 - Clique sobre o assunto do ticket.
3 - Clique no botão: Resposta.
4 - Digite o texto e clique em: Enviar.

Se no prazo de 90 horas o Sr. não responder o ticket, ele será fechado e o Sr. receberá um email avisando. Caso haja necessidade poderá respondê-lo mesmo se ultrapassar este prazo.

NOTA: Pedimos que não envie tickets de suporte com o mesmo assunto se já existem tickets em aberto. Se já existem tickets em aberto, basta respondê-lo. Caso não se recorde dos dados de acesso da sua Área de clientes, favor entrar em contato por telefone ou chat.

O ticket colocado irá aparecer automaticamente no dashboard, enquanto estiver activo. Poderá aí verificar o estado e resolução do mesmo. Os tickets permanecem activos até que o estado seja colocado a "resolvido" e tenha sido lido pelo menos um vez.

O sistema de tickets é o modo mais rápido para resolução de problemas pois entra directamente no nosso sistema interno de tickets. Qualquer elemento da nossa equipa tem assim acesso a responder ao mesmo.